Para ti é difícil dar feedback?
Podes achar a perspetiva de dar feedback aos teus funcionários um pouco stressante. Talvez fiques preocupado com a reação da tua equipa. Ou talvez tenhas dúvidas se os teus comentários farão alguma diferença no trabalho ou no comportamento das pessoas.
O feedback é uma ferramenta vital para assegurar que os teus funcionários estão a ir de encontro com o plano de trabalho definido. É uma oportunidade para partilhares as tuas observações sobre o desempenho profissional deles e evocares uma mudança produtiva.
Sem esse feedback eles não terão a menor ideia de como mudar ou fazer diferente. Se costumas adiar uma conversa difícil com os teus funcionários com uma baixa performance, (e, possivelmente, também o da equipa) esse comportamento pode trazer consequências muito complexas na tua empresa.
Se presumires que os teus funcionários de alto rendimento reconhecem o próprio valor e manterão o bom trabalho, eles talvez fiquem desleixados ou simplesmente saiam da tua empresa para progredir na carreira.
O feedback aumenta a autoconsciência dos funcionários e estimula transformações positivas em toda a organização. Existem dois tipos de feedback principais:
- o feedback constante ocorre numa base regular, ele pode ser dado para cima (para um chefe), para baixo (para os teus colaboradores) ou horizontalmente na hierarquia organizacional (para outros gestores).
- o feedback formal, em geral transmitido durante avaliações de desempenho anuais ou semestrais, costuma se dar apenas entre o líder e os colaboradores diretos.
No caso do feedback constante, este é fundamentado com os objetivos que o líder e os funcionários estabeleceram juntos no início do ano; o feedback constante fornece oportunidades para uma intervenção antecipada se alguém estiver fora do plano traçado. Este também permite que seja feito um reconhecimento pelo excelente desempenho do colaborador.
O feedback constante inclui conversas rápidas na hora (por exemplo, comentários construtivos sobre uma apresentação feita por um funcionário numa reunião de equipa ou a um cliente), as reuniões semanais para discussão do plano de trabalho, que tens com cada membro da equipa para avaliar o progresso tanto de objetivos pequenos quanto dos grandes, e sessões de coaching de carreira.
Estas interações frequentes não apenas ajudam a manter tudo dentro dos eixos, mas também facilitam a preparação da avaliação anual formal. Ao registares as tuas observações e discutires o progresso dos funcionários no decorrer do ano, já saberás quais são os pontos fortes e fracos de cada colaborador, e eles já estão a trabalhar na melhoria e no desenvolvimento de certas áreas antes da sessão formal de feedback.
O feedback formal permite que faças um resumo de todas as avaliações e todo o suporte que deste ao longo do ano. Assim como o feedback constante, estas avaliações anuais são uma oportunidade de identificar o que está a ir bem no desempenho de um funcionário e de diagnosticar problemas antes que eles piorem. Esta conversa não deve apresentar nenhuma surpresa: já falaste sobre os problemas de desempenho nas sessões de feedback constante, assim como sobre expectativas que podem afetar salários, aumentos, prémios e promoções. Mas a revisão formal também permite planear o futuro, com um alinhamento sobre o plano de carreira de cada colaborador e de que modo a empresa pode ajudar cada um a crescer.
Tanto o feedback constante quanto o formal são uma parceria entre o líder/empresários com os seus funcionários que promove confiança e comunicação sincera.
Esta intervenção ajuda a destacar fatores que facilitam ou bloqueiam o trabalho do colaborador, deste modo o feedback convém que seja durante uma conversa cara a cara.
Talvez a oportunidade de solidificar as relações com membros da equipa durante almoços ou eventos depois do expediente ajude a criar uma maior confiança e como consequência a motivação individual aumente. Não podemos esquecer que uma equipa motivada e feliz trabalha com mais qualidade, reconhecer a qualidade do trabalho de cada elemento é fundamental para a autonomia, criatividade e felicidade.
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